Gần 10 năm gắn bó với vai trò phụ trách kinh doanh, đào tạo tại đại lý xe của Toyota, có cơ hội làm việc với rất nhiều khách hàng, hiểu được nhưng lo lắng mà khách hàng thường hay đắn đo trước khi quyết định mua một chiếc xe.
Mua xe thực chất chỉ mới là điểm khởi đầu.
Quá trình vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, chi phí phát sinh.. mới là điều làm khách hàng thường hay lo lắng nhiều hơn.
Thấu hiểu được những lo lắng của khách hàng của mình thường hay gặp trong việc vận hành chiếc xe...
Chính vì vậy, ngay thời điểm đó tôi rất mong muốn tìm được giải pháp giúp khách hàng mình giải quyết được những lo lắng yên tâm sử dụng xe trên mọi hành trình mà không còn quá lăn tăn về việc bảo hành, bảo trì hay các rủi ro về kỹ thuật trong suốt quá trình vận hành chiếc xe.
Sau một thời gian, tôi có cơ hội làm việc với các bên Bảo Hiểm, Ngân Hàng cũng trong lĩnh vực ô tô, tôi nhận ra được thêm nhiều điều. Khách hàng ngoài các vấn đề kỹ thuật xe, khách hàng cũng thường hay bối rối, khó khăn trong việc làm các thủ tục, hồ sơ.., đôi khi chỉ cần vài sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến nhiều hệ lụy rắc rối về sau.
Từ những ý tưởng đó, sau một thời gian làm cho các công ty, tôi nảy sinh ý tưởng mong muốn được thử thách giới hạn của bản thân mình, trong việc thành lập một mô hình kinh doanh có thể mang đến Giải Pháp cho khác hàng, mặc khác giúp mình được làm công việc mình thích, cũng như có nhiều thời gian hơn cho gia đình.
Giai đoạn đầu tôi bắt đầu nghiên cứu tìm hiểu các bước ở quy mô nhỏ lẻ, bằng cách tìm mua những loại hàng hóa phụ tùng, phụ kiện với giá hợp lý sau đó cung cấp cho khách hàng thân quen của mình để họ giảm bớt phần nào chi phí cho chiếc xe, mà vẫn đảm bảo được chất lượng hàng hóa tốt.
Khi bắt tay vào làm, vì có được nhiều khách hàng thân quen, kết hợp với việc biết cách tìm được các đầu mối phụ tùng uy tín nên tôi được khách hàng tin tưởng và mua hàng khá đều.
Nhưng khi vận hành được một thời gian các vấn đề bắt đầu phát sinh. Khách hàng muốn tôi phải trực tiếp thi công, trực tiếp bảo hành, bảo trì, kèm theo nhiều hạng mục khác trên xe khách hàng cũng muốn tôi giải quyết..
Nhưng bản thân tôi lúc đó không đủ khả năng để cung cấp vì chưa có mặt bằng, xưởng dịch vụ, máy móc thiết bị, cũng như đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề để thi công cho khách.
Rất nhiều trường hợp khách hàng yêu cầu, nhưng tôi lại không đáp ứng được đã làm cho khách hàng cảm thấy không mấy hài lòng. Bản thân tôi khi nhờ cậy ở các xưởng dịch vụ khác, đôi khi cũng rất bất tiện.
Thậm chí, có những lúc kỹ thuật thi công hoàn toàn không đúng hướng dẫn của tôi, làm cho xe của khách hàng gặp vấn đề mà mình vẫn không có cách nào giải quyết được.
Trong khi đó, mục tiêu của tôi là giúp khách hàng giải quyết vấn đề, mà đôi lúc tôi lại khiến cho khách hàng của mình hết được vấn đề này, nhưng làm phát sinh thêm vấn đề khác.
Mọi thứ có vẻ như chỉ chuyển từ rắc rối này sang rắc rối khác.
Chính vì vậy, tôi quyết tâm cần phải thay đổi cách làm. Tôi cần phải có cái xưởng dịch vụ để phục vụ khách hàng của mình theo đúng TIÊU CHUẨN mình mong muốn.
Với số vốn ít ỏi trong tay tôi bắt tay vào việc tìm hiểu cách thức để thành lập xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô theo những tiêu chuẩn mà khách hàng của tôi mong muốn.
Nhưng khi đi sâu vào tìm hiểu tôi nhận ra vấn đề, đề có được xưởng dịch vụ với đầy đủ trang thiết bị tốt, bộ máy nhân sự tay nghề cao, vận hành theo đúng theo tiêu chuẩn đề ra thực sự cần rất nhiều nguồn lực: NGUỒN VỐN, QUY TRÌNH, CON NGƯỜI.
Phần quy trình và con người tôi có thể đáp ứng được, vì bản thân cũng có nhiều thời gian trải nghiệm từ các hoạt động bán hàng, đào tạo, và xây dựng quy trình nên tôi biết cách để làm sao tuyển chọn và xây dựng đội ngũ vận hành đúng theo tiêu chí của mình.
Nhưng, NGUỒN VỐN thực sự hoàn toàn vượt quá khả năng của tôi. Chỉ mới đi khảo sát một vài thiết bị gần như số vốn của tôi đã không còn, chưa nói gì đến việc xây dựng, vận hành...
Nếu đi vay mượn hay kêu gọi đầu tư thì chẳng khác nào "Đeo Gông" vào cổ, và tôi cũng phải làm theo tiêu chí của người khác.
Khả năng xấu nhất nếu không thể mở được xưởng dịch vụ chắc có lẽ tôi đành phải quay lại con đường cũ, đi xin việc ở một công ty nào đó và tiếp tục sự nghiệp cho đến hết phần đời còn lại.
Đang loay hoay bế tắc chưa biết làm gì tôi sực nhớ đến cách mà khách hàng của tôi trước đây từng hay làm, đó là họ không nhất thiết phải tự bỏ tiền ra mua tất cả mọi thứ khi thành lập doanh nghiệp.
Thay vào đó, họ tìm những doanh nghiệp hoặc cơ sở hoạt động không hiệu quả để thuê lại và vận hành theo các tiêu chí của họ.
Và tôi chợt nhận ra, tại sao mình không đi thuê lại xưởng dịch vụ đã được đầu tư sẵn, mình không cần phải bỏ một số tiền lớn ra để đầu tư nữa, thay vào đó mình sẽ tập trung tối ưu vận hành và mang đến giải pháp tốt nhất cho khách hàng để mang lại hiệu quả cho cả các bên.
Chính vì vậy, tôi đã thay đổi chiến lược của mình và sau một thời gian tìm kiếm tôi đã thuê được xưởng dịch vụ với đầy đủ các tiêu chí mà tôi mong muốn.
Việc của tôi là làm sao để mang đến giải pháp giúp khách hàng không còn lo lắng trong việc vận hành, bảo dưỡng, bảo trì hay chăm sóc chiếc xe của họ nữa.
Sau một thời gian tìm kiếm và kết nối tôi đã tiếp quản và thay đổi lại
NHÂN VĂN AUTO
vận hành với một phiên bản HOÀN TOÀN MỚI
Cung cấp các dịch vụ sau bán hàng dành cho ô tô bao gồm:
Chăm sóc xe
Ô tô không chỉ là một chiếc xe, nó còn là tài sản, là không gian, là ngôi nhà di động, là Tinh Thần của người chủ. Do đó, nó cần được người thật sự yêu thích, đam mê và thấu hiểu để chăm sóc một cách chỉnh chu nhất.
Bảo dưỡng sửa chữa
Để vận hành chiếc xe được êm ái, bền bì và yên tâm trên mọi hành trình, chiếc xe cần được bảo dưỡng, bảo trì đúng cách, đúng thời điểm theo đúng quy định của từng nhà sản xuất xe..
Phục hồi thân vỏ
Việc di chuyển trên đường va quệt, trầy xước xảy ra là điều khó tránh khỏi. Chúng tôi giúp khách hàng từ việc tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ bảo hiểm cho đến hoàn thành chiếc xe mà khách hàng không cần phải lui tới nhiều lần.
Phụ kiện
Chiếc xe ngoài phương tiện di chuyển nó còn là nơi khách hàng giải trí, thư giản.., chúng tôi giúp khách hàng thên tiện ích trên xe như xem film, ghi hành trình, hay bảo vệ từng chi tiết như cách nhiệt, bảo vệ sơn (PPF)..
Với tinh thần Trung Thực - Lắng Nghe - Chia sẻ - Phục Vụ
Chúng tôi tiến hành tuyển chọn những nhân sự phù hợp, tiến hành đào tạo và định hướng mục tiêu đến từng thành viên. Xem các chỉ số Hài Lòng Khách Hàng chính là tiêu chuẩn chính để đánh giá hiệu quả.
Từng bước xây dựng đội ngũ Đoàn Kết - Chuyên Nghiệp - Trách Nhiệm - Vững Mạnh
Trong hơn 6 năm qua xưởng dịch vụ của chúng tôi đã phục vụ được hơn 20.000 lượt xe. Tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ thường xuyên lên đến hơn 80%.
May mắn, Nhân Văn Auto luôn được các anh chị tin tưởng để sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó nhiều anh chị cảm thấy vui và chia sẻ những đánh giá rất tốt về hoạt động của Nhân Văn Auto cho bạn bè đối tác.
“
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Jenny Martins
“
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
todd jones
Nhờ có được sự tin yêu từ khách hàng, sự nhiệt huyết từ đội ngũ, trong năm 2025 vừa qua chúng tôi đã mở thêm một chi nhánh với các tiêu chuẩn hoạt động tương tự tại số 794 Âu Cơ, Phường 14, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh để phục vụ nhiều hơn cho các khách hàng khu vực lân cận.
Qua đó, tôi cũng đã đúc kết được cho mình Giải Pháp giúp khách hàng Yên Tâm trải nghiệm chiếc ô tô yêu quý của mình mà không còn phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật hay chi phí vận hành chiếc xe của mình sao cho hiệu quả.
Xin trân trọng cảm ơn,
Huỳnh Đức Kháng
CEO - Nhân Văn Auto